Naš igralec iz Bavarske je dvakrat položil 30 €, vendar so bila sredstva bremenjena z njegovega bančnega profila, ne da bi bila pripisana na njegov račun v igralnici. Čeprav je predložil bančne izpiske in stopil v stik z igralnico, od nje ni prejel odgovora. Naša težava je bila rešena, ko je igralnica vrnila 60 €, za katere je trdila, da mu jih dolguje. Igralec iz Kanade je na svoj profil v igralnici položil 292,82 CAD (nič, ETH) v kriptovaluti, vendar se ta ni pojavila. Kljub predložitvi dokazil o uspešnih transakcijah z veriženjem blokov mu ekipa igralnice na kraju samem ni mogla pomagati.

Igralec se sooča z zamudami pri dvigu 9.500 $ dobitkov iz igralnice Spinanga

Vendar postopek upokojitve običajno traja od tri do štiri minute; status je ostal »V teku« eno sezono in se ni spremenil. Priporočamo, da igralci počakajo vsaj 14 dni na postopek upokojitve. Da bi se izognili obsežnejšemu stiku z igralčevim dodatkom, se lahko obtožba spremeni v zaprtje reflektorjev zaradi pomanjkanja rešitve. Naš igralec iz Grčije je imel težave s prevzemom dobitkov iz igralnice.

Od 11. januarja 2025 sem zahteval dvig treh deset tisoč evrov, kar skupaj znaša 500 evrov, čeprav nisem prejel odgovora na pogoje postopka, čeprav sem potreboval dodatno referenco, če bi mi pomagali. Po prejemu več sporočil in pojasnil v zvezi s postopkom preverjanja je igralnica uspešno zaključila preverjanje igralčevega profila in obdelala zahteve za dvig. Težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, je bila rešena in igralec je potrdil, da je prevzel vse svoje dobitke.

Naš igralec se je težko dvignil.

Kar zadeva skupni znesek, je ostalo 1500 € dvigov, 4000 € pa je ostalo nerešenih, medtem ko je bil njegov profil blokiran. Igralec je nato priznal, da je za polog denarja uporabil ženin račun, kar je predstavljalo kršitev pogojev uporabe igralnice. Posledično je igralnica trajno blokirala njegov profil. Pojasnili smo mu vrednost uporabe politike osebnih izplačil in morebitne pravne posledice kršitve pravil. Grški igralec je 23. in 10. junija zahteval dva dviga gotovine v višini 500 €.

Spinanga casino Slovenija

Igralec, ki ima zamudo pri pologu.

Naš igralec je želel vložiti pritožbo, ker je igralnica trikrat prekoračila naš ustaljeni čas obdelave. Težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, je bila rešena, ko je igralec prejel del našega neporavnanega denarja. Igralec iz Peruja je bil razočaran nad uporabo igralnice Rabona zaradi zamud pri plačilu, kljub temu da je upošteval vsa navodila.

Naš igralec je predložil takšno zahtevano obvestilo, vendar je naša igralnica še naprej zavračala dokumente, zaradi česar so dvigi še vedno v teku. Igralčev račun je bil sčasoma preverjen in čez nekaj časa je igralec potrdil, da je prejel vse svoje dobitke.

Igralec je iz varnostnega sistema igralnice prejel nedosledno dokumentacijo. En zahtevek je bil zavrnjen zaradi igralčevega neodzivnega odziva na nadaljnje poizvedbe. Igralec iz Čila je 18. junija 2024 zahteval pokojnino v višini 450 evrov, čeprav se je obrazec za upokojitev še naprej zapiral.

• Igralčeva samoizključitev ni uspela, saj je lahko ponovno položil denar.
• Zahteval je povračilo 1.823 evrov, plačanih v tem obdobju.
• Naš igralec iz Čila je imel približno šest dni zamude pri dvigovanju svojih dobitkov iz spletnih igralnic.

Spinanga casino Slovenija

Naša igralnica odlaša z dvigom igralca.

Ker sem želel vzpostaviti stalno povezavo med igralcem in našo ekipo za pritožbe, sem igralnico zaprosil za pospešitev postopka vračila. Naš igralec je na koncu prejel plačilo v višini več kot 1200 evrov, kar je priročno rešilo našo težavo. Igralka iz Grčije je zahtevala dvig, ne da bi pojasnila svojo pritožbo glede sindroma karpalnega kanala. Zahtevali so 22-dnevni odlog in končno, če vam ni težko, da bi se spoprijateljili z debelostjo, dokončali dvige. Naša ekipa za pritožbe je potrdila ugotovitev ovire in pritožbo na napravi označila kot "rešeno". Če vam ni težko, da bi se spoprijateljili z debelostjo, so ugotovili, da so tudi drugi igralci imeli podobne zamude pri svojih vračilih.

Naša igralnica je potrdila, da so bili naši dvigi popolna izmišljotina, vendar denar ni bil nikoli nakazan na igralčev profil, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debeluhom. Banka je potrdila, da je pošiljatelj razveljavil nakup. Igralec je na primer čakal že nekaj časa. Preverili smo, ali je bilo plačilo poslano v igralnico, vendar je banka našega igralca zadržala nakazilo za interne preglede. Ker je naša težava vključevala ločeno težavo z igralčevo banko, je bila zahteva obravnavana kot rešena.

Naš igralec iz Avstrije je imel precejšnje težave z dvigom sredstev iz Rabone, potem ko je nadaljeval s stavnimi storitvami. Zahteve za dvig v skupni vrednosti 1500 € so bile večkrat preklicane brez rešitve, po večkratnih poizvedbah pa je naletel na napake, povezane z njegovim profilom. Razočaran zaradi pomanjkanja pomoči podpore, ki se je zdela zavlačevajoča, je poiskal pomoč. Težava, če mu ni bilo mar za prijateljstvo z igralcem, je bila rešena, ko je naš igralec prejel preostali dve plačili kmalu po tem, ko je stopil v stik z ekipo za pritožbe. Pritožba je bila na koncu zavrnjena zaradi igralčevega neodzivnega odziva na poznejše poizvedbe ekipe za pritožbe. Igralec iz Grčije ni nikoli združil zahtevkov za dvig 280 € in 200 €, vloženih 20. oziroma 24. decembra.

Spinanga casino Slovenija

Težava je postala kritična, ko je naš igralec potrdil prejem dvigov. Igralec iz Grčije je šest dni odlašal z dvigom svojih dejanskih dobitkov, čeprav sredstev ni nikoli prevzel. Kljub vsakodnevnemu stiku s strankam prijaznim pristopom je še naprej prejemal te odgovore in je bil zaskrbljen, da bo izgubil svoj denar. Ekipa za pritožbe je prepoznala našo nevšečnost in podaljšala rok za odgovor za dodatnih osem dni, da bi izvedla temeljitejšo preiskavo.

Naš igralec iz Francije se je soočil z blokado računa, ko je želel zahtevati dva dviga. Zahtevane dokumente za preverjanje je predložila in odobrila družba Rabona, pred tem pa so postali kontaktne osebe za zaprtje profila. Igralec nas je obvestil, da je prejel svoj dobitek, pritožba pa je bila zaključena kot rešena. Perujski igralec je imel resne težave s svojim profilom Rabona, vključno z nepravilnostmi v naslovu in nezmožnostjo vračila celotnega zneska 6.662,25 solov. Naša ekipa za pritožbe je posredovala in igralnici omogočila, da se je strinjala z vračilom preostalega dobitka v višini 5.562 solov. Po nekaj prepirih med postopkom preverjanja in dvigom njihovih sredstev je bil celoten znesek uspešno nakazan na njihov račun Binance.

Ker je ekipa za pritožbe iskala obdobje sodelovanja, zaradi igralčevega neodzivnega obdobja ni mogla ostati vključena v preiskavo. Zato je bila registrirana pritožba zaključena, vendar si je igralec pridržal možnost, da jo v prihodnosti ponovno odpre. Naš nemški igralec je imel težave s popustom, ker mu registrirani igralec ni plačal, čeprav ga je uspešno unovčil. V samo treh, če ne štirih letih se je desetkrat obrnil na službo za pomoč strankam in prejel nejasne razlage brez jasne odločitve ali celo kakršnih koli pogojev.